电动化、智能化的转型浪潮正在颠覆整个汽车行业，这种颠覆不仅仅限于技术研发、产品制造，更波及到了售后服务层面。然而，“客户思维”的践行并非易事，它对企业提出了更加严格的要求。
近期，一场以“心服务新价值”为主题的捷豹路虎售后服务媒体体验日活动在深圳召开。奇瑞捷豹路虎作为国内同时生产和销售捷豹和路虎两大豪华汽车品牌产品的豪华车企，坚持以产品品质为基石，以售后服务为后盾，用“心服务”，创造服务体验“新价值”。
客户至上服务先行满意度提升忠诚度
全球领先的品质实力，使得奇瑞捷豹路虎企业及其产品获得了市场和行业的广泛认可。其中，路虎品牌在J.D.Power中国汽车售后服务满意度研究(CSI)中，荣膺豪华车细分市场第二名，并已连续三年获此殊荣，这展示了路虎在售后服务领域不断感知顾客需求，并坚持改善的不懈努力。这份成绩和进步也离不开销量占捷豹路虎品牌在华销量近六成的奇瑞捷豹路虎对产品品质和服务的保证，奇瑞捷豹路虎正在用贯穿始终的品质打动消费者。
为了带给用户更优质的服务体验，今年，捷豹路虎以“心服务、新价值”为导向，推出全新升级的服务体验，致力于持续打造品质、专业以及数字化升级的“心服务”，从而赋能客户体验，为客户创造“新价值”。
“客户至上”融入于奇瑞捷豹路虎发展的方方面面，从研发、采购、制造到销售服务等每个环节，奇瑞捷豹路虎致力于为客户提供贯穿全生命周期的产品及服务。
立足中国本土市场，满足中国消费者数字化需求，奇瑞捷豹路虎倾力打造前瞻的产品与服务。不断升级的服务体系及数字化实力，共同为线上和线下客户服务体验的多元升级强势赋能，进一步提升了奇瑞捷豹路虎车主对数字化服务的体验。以今年为例，路虎发现运动版、路虎揽胜极光L，捷豹XFL、捷豹XEL等车型均搭载了捷豹路虎最新的电气化电子架构平台EVA2系统，优化了信息娱乐系统以及车辆行驶操控性能，大幅提升了自动驾驶的自适应巡航以及道路保持算法，使客户无需进店即可让车辆始终保持最佳性能状态，获得最佳的驾驶感受。
(年款路虎发现运动版Pe插电式混合动力版InControlOS2.0车载娱乐信息系统)
为了进一步提升中国消费者对于服务体验的满意度，奇瑞捷豹路虎用心聆听中国声音，并与捷豹路虎全球保持着双向密切的交流，将中国市场、消费者、政府的声音落实到下一代产品中，让中国消费者能够在享受更契合审美和使用习惯的产品的前提下，充分领略捷豹路虎的英伦魅力和极致尊享的服务体验。仅今年年内，奇瑞捷豹路虎先后推出了全新捷豹XFL、全新路虎·揽胜极光L两款极具竞争力的卓越产品，同时旗下两款路虎品牌国产车型都提供了插电式混合动力的选择，从而凭借加速充实、迭代的产品矩阵，为中国消费者带来了超越期待的专属用车体验。而出色的销量成绩表现，也印证了中国消费者对于奇瑞捷豹路虎产品的高度认可。
夯实品质与专业基石产品把控是核心基础
豪华品牌的定义是什么?有人说是技术储备，有人说是材质用料，还有人说是历史底蕴和血统，更有人说贵就是好，好就是贵，虽然听上去似乎有些道理，但在这些观点的背后始终脱离不了的一点必然是“质量”二字。
不忘为中国消费者打造全球一流品质产品的初衷，奇瑞捷豹路虎将“客户至上”理念融入于生产制造的每个环节，依托捷豹路虎全球样板工厂，以精致工艺、纯粹匠心铸就精益求精的卓越品质，带来纯正英伦体验的同时，持续创领高端市场，夯实“新现代豪华主义”基石。
奇瑞捷豹路虎常熟生产基地采用先进的质量数据采集、追溯、分析、反馈、预警和改进信息系统，通过多种系统的相互协作，实现质量信息的互联互通，从多个角度不断提升质量水平;并在常熟生产基地厂区中心地区设立质量中心，通过振动台和环境仓、长时间淋雨等动态评价，以及三坐标测量室等评测项目，推动质量成熟及问题解决。与此同时，奇瑞捷豹路虎选择与高品质的国内外优秀供应商合作，开创并保持和供应商共赢的战略合作伙伴关系，从而确保产品拥有全球一流品质。
度静态淋雨测试
此外，奇瑞捷豹路虎积极落实智能制造战略，树立“品智”制造典范。一方面，奇瑞捷豹路虎以智能制造升级赋能卓越品质，采用远程实时状态监控、无线超高频识别系统RFID等技术实现对产品生命周期的可追溯、管理产品生产过程及品质控制，确保了世界一流品质;另一方面，奇瑞捷豹路虎通过虚拟制造技术使投产阶段的造车成本、零件损耗大大降低，也极大缩短了项目的交付时间，提升了交付质量。
更值得一提的是，奇瑞捷豹路虎凭借订单化生产模式，可处理多达30万种的个性化选装配置，在生产过程中“一车一单”，以产品高度定制化，充分、精准迎合豪华汽车消费者的个性化订制需求。
奇瑞捷豹路虎汽车有限公司常务副总裁、捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构常务副总裁马振山先生
用行动诠释“在中国为中国”
在存量竞争时代，优质服务已成为了增加用户忠诚度、提升品牌竞争力的关键要素之一，并且在数字化、个性化和高效化等新趋势的影响下，也对车企的全生命周期服务提出了更高要求。另外做好售后服务，不是一朝一夕之事，更多的是一种坚持和坚守。伴随“重塑未来”战略的提出，多年来，奇瑞捷豹路虎通过在服务领域持续进行业务优化、深耕细作，不断推动客户服务体验与用户满意度持续提升，做到在中国，为中国。
未来，奇瑞捷豹路虎将持续以超越消费者期待为目标，进一步完善售后服务体系，不断探索客户服务领域的创新，同时立足中国声音，打造更多超越中国消费者期待的高品质产品，让“新现代豪华主义”深入人心。
