尚在质保期的路虎揽胜星脉越野车在高速收费站自燃起火，几分钟之内烧成废铁，女车主拒绝4S店提出的41万元关怀方案，要求赔偿包括车损物损及精神抚慰金共计万元，多次协商仍未达成一致。
这其中最令人心寒的，是路虎厂商的态度。尽管事发两个多月，保险公司委托第三方机构也出具了鉴定报告，但4S店拒绝承认鉴定结果，而路虎方面采用拖字诀，至今不出面不鉴定不解释。
回顾：路虎揽胜星脉行驶时自燃起火，4S店提出关怀方案赔偿41万元4S店拒绝承认鉴定结果根据保险公司委托第三方机构出具的鉴定意见，初始着火点位于发动机左侧线束，可以排除碰撞导致电路、油路起火，排除油路故障起火，符合电路故障起火，起火原因为发动机左侧线束过热故障，符合自燃特征。
第三方机构出具的鉴定意见。此前，消防部门出具了火灾事故认定书，认定起火点位于车头部位，可排除雷击、人为纵火、车辆碰撞、外来火源等起火原因，不排除车辆故障引发火灾，造成直接经济损失元。
另据袁女士自述，涉事车辆在质保期内，没进行任何改装，定期做了保养。此前协商时，4S店也未对此提出异议。
双方第三次协商时，长沙中升仕豪捷豹路虎4S店请来了代理律师。
涉事4S店。对于第三方出具的这份鉴定报告，代理律师以不是双方共同委托，也不是司法机关委托为由，拒绝承认鉴定结果。
袁女士对4S店和厂商的态度和行为感到非常费解，这份鉴定报告有资质有权威，保险公司和车主都可认可，但4S店就是不承认。
尽管事发已有两个多月，4S店仍坚持认为，很多依据被烧毁了，需要时间去查找原因。
路虎不出面不鉴定不解释一场原本清晰的事故认定，如今变成了三方的角斗。
消费者以消防认定书及第三方鉴定报告，力证因车辆故障导致起火，要求赔偿汽车、车上物损及精神损害抚慰金，合计80万-万元；而路虎厂商方面从未出面，迟迟不对车辆进行鉴定，也没有就起火原因做出任何解释；4S店则在两次提出赔偿方案后，坚持以最终给出的41万元关怀方案收场。
自燃烧毁的路虎车。4S店工作人员表示，该赔偿方案是基于填平原则，41万元包括以二手车市场的标准评估了被烧毁车辆、加装配件以及可见物品损失的价值。
对于第三方出具的这份鉴定报告，4S店选择了视而不见，并称没有强制要求袁女士接受该方案。而在袁女士要求4S店与路虎厂商联系时，遭到当场拒绝，4S店给出的理由竟然是：不方便。
换句话说，路虎厂商此举是拖字诀，对消费者采取三不态度，即不出面不鉴定不解释，把4S店推出当成背锅侠。
作为豪车品牌的代表，路虎厂商的态度和做法令人大跌眼镜，甚至感到心寒。
与4S店多次协商无果后，袁女士决定走法律途径。在此之前，她仍希望路虎厂家可以就事故原因做出正面回应。
女车主索赔百万有理有据不少网友对女车主索赔不找保险公司而找4S店，以及近百万的索赔金额感到困惑。
湘财Plus咨询相关行业人士，车辆在质保期内，没有改装保养也是正常，那么因车辆本身质量问题导致故障的，销售商应免费维修，而因车辆质量问题导致损毁的，应无条件更换新的同款产品或等价赔偿损失，直接按折旧价赔偿并不合理，也不符合合同法的精神和原则。
事发现场。相关法律人士同时表示，车主只要有证据能证明车辆自燃时，车内财物遭到毁损，在确认自燃事故属于车辆自身质量缺陷的前提下，汽车销售商应当要承担相应的赔偿责任。
同时，如果事故给当事人的人身权益造成严重损害的，当事人可以主张精神损害赔偿。但该法律人士也表示，在这起事故中，袁女士的精神赔偿不一定能得到法院支持，即便支持，金额不会太高。
撰稿/湘财Plus
